查询酒店住宿记录查询(上海酒店高价房的乱象)

查询酒店住宿记录查询(上海酒店高价房的乱象)

查询酒店住宿记录查询(上海酒店价格诚信自律)个别酒店“高价房”等乱象给酒店业带来了一定的负面影响。今天上午,上海市旅游行业协会制定了《上海市酒店价格诚信自律公约》,帮助酒店等旅游企业规范价格行为,更好地维护游客的合法权益。

“高价房”的乱象是怎么产生的?据上海市旅游行业协会相关负责人介绍,酒店客房除自行销售外,还将通过在线旅游平台、旅行社等渠道销售。因为涉及到不同的商业实体,价格容易不同。有时个别经营者为了追求暴利而过度涨价,导致“房价过高”的问题,给旅游消费者带来不好的体验。与此同时,在酒店市场,一些酒店为了追求高利润,大幅提高了客房的销售价格,导致了“高价房”的混乱。当旅游消费者发现酒店价格存在问题时,可能会遇到一些不诚信的酒店企业、在线旅游平台等经营主体相互踢皮球,使得旅游消费者难以投诉和维权。

在市文旅局的指导下,上海市旅游行业协会主动抓住问题症结,对症下药。这次制定的公约主要从三个方面寻求解决上述问题的办法。

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一是对不同经营主体提出自律要求。公约要求酒店企业严格执行明码标价,坚决抵制利用虚假或误导性价格手段欺骗旅游消费者,加强各类客房销售渠道的价格管理,妥善处理客房订单的销售价格;要求在线旅游平台逐步向旅游消费者推广使用自营平台和官方酒店预订渠道。

二是针对价格异常波动提出具体措施。公约要求在线旅游平台完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润,同时要求酒店企业密切关注不同客房销售渠道的价格波动,发现市场价格异常及时向相关经营主体和相关部门报告。

三是对价格纠纷处置给予指导。公约要求酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体迅速响应,及时处理消费者提出的酒店价格投诉,不得推诿、拖延,鼓励在线旅游平台逐步试点完善预付款制度,从机制上彻底杜绝“踢皮球”问题。

目前,大会得到了上海各大酒店集团和各大在线旅游平台的积极响应。上海市文化和旅游局相关负责人表示,未来,市文化和旅游局将会同市市场监管局、市发改委等部门,完善信息共享研判、联合执法检查、舆情快速处置、价格案件移送等酒店价格常态化监管机制,为建设高品质世界知名旅游城市构建和谐稳定的价格秩序。

上海酒店价格诚信自律

第一条为了规范本市旅馆价格秩序,保护旅游消费者的合法权益,制定本公约。

第二条酒店企业应当认真执行《价格法》 《反垄断法》 《消费者权益保护法》等法律法规,依法依规开展经营活动。

第三条酒店企业应当严格执行明码标价,明码标价的内容应当真实、清晰,字迹清晰、醒目,与标价相对应的商品和服务应当明确,不得设置隐形消费。

第四条酒店企业价格宣传真实、准确、毫不含糊,所使用的语言、文字、图片等宣传内容一致

第六条在线旅游平台逐步向旅游消费者推广使用平台自营和酒店官方预订渠道,完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润。

第七条酒店企业应密切关注在线旅游平台、旅行社等房间销售渠道的价格波动。如发现市场价格异常,可及时向相关经营主体和文化旅游市场监管部门报告,妥善处理房端订单销售价格,避免消费纠纷。

第八条酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体应当完善旅游消费者纠纷解决机制,对消费者提出的酒店价格投诉及时快速响应和处理,不得推诿、拖延,妥善解决矛盾纠纷。在线旅游平台逐步试点完善预付款制度,积极协助旅游消费者维护合法权益。

第九条酒店企业和在线旅游平台应当在其经营场所显著位置公示《上海市酒店价格诚信自律公约》,认真履行本公约规定,自愿承担违法责任和相应的法律后果。

第十条本公约由上海市旅游行业协会负责解释,自发布之日起施行。

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