保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)保安管理制度(保安服务公司各项管理制度)

保安服务公司各项管理制度

第一章 保安服务管理制度

第一节、总则

为规范保安员管理,提高公司正规化管理水平,保障公司员工的生命财产安全,为企业提供良好的生产和生活环境,特制定本制度。

第二节、保安服务合同签订管理制度

1、合同正式签订前,必须按规定评审,各部门审查批准后,方能正式签订。

2、合同评审的要点是:

(一)合同的合法性。包括:当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本《制度》规定;权利、义务是否平等;订约程序是否符合法律规定。

(二)合同的严密性。包括:合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。

(三)合同的真实性。包括对方履行合同的意愿是否诚恳,意思表示是否真实、一致。

(四)合同的可行性。包括:当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。

第三节、保安服务保密制度

1、严格遵守保密制度,不准泄露公司或客户单位规定的工作秘密。

2、不该记录、抄写的秘密,应做到不记不抄写。

3、不准在私人通讯中涉及保安工作或客户单位的秘密。

4、不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。

5、不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。

6、不准私自携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共场所。

7、严禁向外泄露保安公司的装备情况,守护人员配备、分工情况,不准泄露金融单位的金库、网点设施及分布和内部情况等秘密事项。

第四节、保安服务备案制度

1、保安服务公司由省级人民政府公安机关核发保安服务许可证,保安服务公司在省内的服务活动主动接受公安机关监管。

2、跨省提供保安服务,公司将有关情况向服务所在地公安机关备案,便于公安机关对其服务活动进行监管。

第五节、 保安服务合法性审查制度

1、保安员审查制度

公司行政人事部从技术手段等方面加强对保安员的监管。入职时提取、留存保安员指纹等人体生物信息,加强保安员录用前审查,有效地将有违法犯罪记录或者违法犯罪在逃人员排除出保安队伍,确保保安队伍纯洁、可靠,让用户放心,增加社会公众的安全感,加强对保安员的保护,防止和减少发生问题时对保安员的无端猜疑。

2、公司法律事务部对客户保安服务要求进行合法性审查,避免为走私、盗窃、抢劫、贩毒等违法犯罪行为提供保安服务,以维护社会公共安全。公司通过对保安服务对象和提供服务的内容、服务方式、合同内容等相关事项进行审查,预防违法犯罪行为的发生。

第六节、保安服务装备、服装管理制度

一、 保安服务装备器械使用管理制度

1装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备,具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。

2宿舍配置标准:床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品,具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

3所有物资由综合部统一采购登记入账,建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

二、 治安巡防摩托车使用管理制度

1公司治安巡防摩托车建立专人驾车制度,综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。

2司机不得将治安巡防摩托车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理.

3司机要牢固树立安全意识,保持良好的精神状态驾车。

4司机应严格遵守交通法规,如有发生交通事故,第一时间报备,按领导指示处理事故。

5司机应定期维护保养车辆,确保车况良好;出车记录里程数及各项费用明细,按规定报账。

6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查,并记录。

三、 保安员防护器械的使用管理制度

1、各执勤点“装备物资配置清单”,由队长签字确认,并由队长负责管理,非正常损坏或丢失追究队长责任,按价折旧赔偿。

2、队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品,双方确认并签字。

四、 保安员着装管理制度

服装配置标准:保安人员自被聘之日起,按参加工作的季节逐步配发制式服装,每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套,室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

第七节、保安服务业开展管理

一、 门卫服务制度

(一)、门卫服务内容

1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。

2、查验出入人员证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为,截获赃物,做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

(二)、门卫服务基本要求

1、“四勤”
1.1眼勤。对眼前事物留心观察,善于透过现象看本质,从蛛丝马迹中发现疑点。

1.2脑勤。积极思考问题,对观察到的现象进行分析,从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题,须亲自了解并予以解决。

1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验,须亲自动手,不敷衍,不应付。
2、“五要”

2.1执行制度要严格

执行门卫制度时,及时做好制度的宣传解释工作,争取大多数职工的理解与支持,始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等,对于违规现象,要一视同仁,按章办事。

2.2查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时,要认真负责,仔细观察,对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征,以便需要调查或围追堵截时提供线索。

2.3处理问题要灵活

处理问题要随机应变,善于区分原则性与非原则性问题,针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题,必须严格把关;对非原则性问题不宜纠缠,以免牵扯过多精力,影响原则性问题的处理。

2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件,要沉着冷静,灵活处理。

2.5要文明执勤,执勤时须按规定着装,文明用语、以理服人,不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

(三)、门卫服务操作规程

1、根据合同,确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量,确定门岗具体位置。

3、确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。

4、门卫执勤方案需经客户单位审定。

5、上岗前准备:担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记薄。

(四)、门卫勤务的实施

1、验证

1.1逐个查证。一般情况下,当来人距门卫2m~3m时,保安员应请其止步、让其出示证件,接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,证件是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员,不准其入内。发生纠纷,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。

1.2重点查验。人员、车辆出入集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,仔细观察,注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆,待高峰过后再检查及决定是否放行。

1.3上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

2、检查

2.1对携物进出人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆,检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离,注意观察表情神态,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

2.2发现携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续或拒绝检查的,移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中,要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,有疑点应重点查验。

(五)、紧急情况的处置

1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况,保安人员应按照应

急预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。

2、发生群体冲击客户单位等类似情况,保安人员应迅速关闭大门,只留侧门作通行之用,并立即向客户单位有关领导报告,说明现场情况,并向公司领导汇报,如情况严重,可同时向公安“110”报警。

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二、 巡逻服务制度

(一)、巡逻服务内容

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全。

2、通过巡逻,震慑不法分子,有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为,及时采取措施予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故,防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,及时报告客户单位有关部门或公安机关,

并采取相应措施保护现场。

(二)、巡逻服务操作规程

1、制定巡逻方案

1.1根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

1.2根据客户单位内部实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标,确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

1.4确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。

1.5巡逻方案需经客户单位审定。

2、巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

(三)、巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问,及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员巡逻时,不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。

5、夜间巡逻要提高警惕,保护自身安全。

(四)、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为,应迅速报告公司和客户单位,并依法采取必要措施予以制止,将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,及时通知客户单位,并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

三、 车辆管理服务制度

(一)、车辆进入厂区

1、发现车辆进入厂区,应立即伸手示意停止,走近车辆向司机立正敬礼。

2、司机开启车窗时,礼貌询问,通过对讲确认后,要求司机递交该车有效证件,发给司机临时停车证;若是货车,则递上车辆通行证。

3、发证同时,另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4、登记完毕,即刻通知该区域流动岗保安,确认该车辆停放位置或对货车进行跟进,保证周围公共设施、设备安全。

5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时,查证后放行,做好车辆进出登记。

6、接送小区住户的出租车可以进入,但落客后必须马上驶离,不得停留;若出租车司机属来访人员必须办理来访手续,换证进入。

7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。

(二)、车辆驶出厂区

1、发现有车辆驶出厂区,即刻上前立正敬礼,并说“先生/小姐, 您好,请您交还临时停车证/车辆通行证”,同时核对证号,收回临时停车证/车辆通行证,归还该车有效证件后才可驶离;证号和车号不符或无证者不得离开小区。

2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3、车辆携带物品驶离小区,必须有业主认可的《物品出门单》;大件、贵重物品或搬家物品,必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。

4、认真做好车辆管理和登记记录的交接,维持门岗周围交通秩序。

(三)、停车场地管理

1、接到门岗通报,即刻赶到现场,指挥车辆按指定位置正确停放,礼貌提醒车主锁好车门窗,调好防盗报警系统,随身带走车内贵重物品。

2、发现车辆外表有破损现象,应通知车主,做好记录以备检查;若是在车辆停放时发现,须请车主签名确认。

3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4、保证车位良好的卫生清洁环境,不准在车位上洗车,车上垃圾不得掉于地面,不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5、任何车辆不准逆向行驶,不准在人行道、绿化地行驶,车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。

6、不准在小区任何场所试车、修车、练习,不准乱停乱放车辆。

7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证,无证车辆应将其拖移或锁住。

四、 守护服务制度

(一)、守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫,保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序,防止无关人员进入守卫区域。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

(二)、守护服务操作规程

1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

3、守护方案需经客户单位审定,对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5、守护勤务的实施

5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆,维护秩序,保护目标安全。

5.2移动岗位。反复巡查,消除守护区域内安全隐患,保护目标安全。

5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况,发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保护目标安全。

(三)、紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域,应进行劝阻;对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域,应示意其停车,对不听指挥强行入的,应立即报告客

户单位或有关部门,并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为,应立即采取措施制止,并将不法行为人送交客户单位或公安

机关,并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警,并及时通知客户单位。积极采取措施。

防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2、熟悉岗位周围地形、地物及设施,熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,及时、准确报告。

五、随身护卫服务制度

(一)、随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫,保护特定对象人身、财产安全。

2、通过随卫,筑起一道安全屏障,使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。

3、敏锐观察和掌握周边情况,加强预测和防卫。

4、掌握护卫对象活动情况,落实安全措施。

5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

(二)、随身护卫服务操作规程

1、制定随身护卫方案

根据保安服务合同,制定随身护卫方案,确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。

2、随身护卫任务的实施

2.1了解护卫对象活动情况、活动意图,与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2.2护卫对象在公共场所活动安排时,保安员要事先了解活动内容,确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围,掌握好活动时间,及时提醒转换地点。

2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合,但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。

(三)、紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为,应及时采取保护措施,制服不法分子,将护卫对象转移到安全地带,防止事态扩大。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、掌握随身护卫任务相关知识和技能,了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求,掌握护卫对象动态活动。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

六、 秩序维护服务制度

(一)、秩序维护服务内容

1、对人群疏导和控制,维护特定地点、场所、部位的治安秩序,保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤,震慑不法分子,使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3、查验证件及随身携带物品,疏导人群,维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒,保护重点部位或目标的安全。

5、对正在发生的滋扰、冲击行为,采取相应措施予以制止,将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,及时报告公安机关和有关部门,并做好现场保护工作。

(二)、人群控制服务操作规程

1、制定人群控制方案

根据保安服务合同,了解特定人群基本活动情况,制定人群控制方案和应急预案,确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2、人群控制任务的实施

2.1合理分配保安勤务力量,明确分工,布置任务,落实岗位责任。

2.2按合同要求,对控制场所进行全方位检查,及时消除安全隐患。

2.3加强对重点部位或目标的警戒,防止无关人员进入或靠近。

2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视,发现不当行为及时制止。疏导人流,避免造成拥挤。

(三)、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为,应迅速制止,并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故,应立即报警,同时按照应急预案,采取措施疏散人群,防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员,做好现场保护工作。

(四)、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(五)、岗位要求

1、掌握人群控制任务相关知识和技能,了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位或目标,掌握应急预案实施程序,及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3、发现不法侵害行为或治安灾害事故,及时报告公安机关和有关部门,做好现场保护工作。

4、熟记有关部门、相关人员联系方式。

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